Vergelijk je op dit moment golfsimulators, dan gaan de meeste van je vragen over het product: de data, het beeld, de software, de ruimte die je nodig hebt. Dat zijn de juiste vragen, en elke brochure geeft er antwoord op.
Er is één vraag die geen enkele brochure beantwoordt, en juist die bepaalt hoe tevreden je over twee jaar bent. Wie neemt de telefoon op als er iets niet werkt, en hoe lang duurt het voordat je weer speelt?
Het moment dat telt is na de verkoop
Een simulator is een systeem: een launch monitor, een computer, een beamer, een scherm en software die allemaal moeten samenwerken. Meestal werkt het gewoon. Werkt het niet, dan hangt de waarde van je opstelling volledig af van hoe snel je antwoord krijgt. Voor een thuisgolfer betekent dat een verloren avond. Voor een driving range of een hotel betekent het een bay die je niet kunt verkopen en een gast die je moet teleurstellen.
Daarom is ondersteuning geen bijzaak in wat je koopt. Het is onderdeel van wat je koopt.
Wat een Europese organisatie verandert
GolfJoy Europe zit in Nederland en ondersteunt klanten en partners vanaf hier. Dat heeft gevolgen die je op een gewone werkdag merkt:
- Je spreekt mensen in je eigen tijdzone, dus een vraag die je in de ochtend stelt krijgt dezelfde dag antwoord.
- De communicatie gaat in het Nederlands, Engels of Frans, zonder vertaling ertussen.
- Onderdelen en vervangingscomponenten komen uit Europa, dus levering telt in dagen en niet in weken bij de douane.
- Je garantie en je factuur liggen bij een Europees bedrijf, onder Europese regels.
Korte lijnen zijn geen slogan. Het is het verschil tussen een probleem dat je één keer uitlegt en een probleem dat je drie keer uitlegt.
Een netwerk dat naast je staat
Naast de Nederlandse organisatie werkt GolfJoy met agenten, distributeurs en showrooms door heel Europa. Daardoor zit er meestal iemand bij jou in de buurt die het product kent, de opstelling eerder heeft gezien en met je mee kan kijken. Voor een commerciële locatie is dat veel waard: degene die je helpt weet wat een geboekte bay op een zaterdagmiddag opbrengt.
Kopen met je ogen open
Eerlijk zijn over ondersteuning betekent ook eerlijk zijn over wat het niet is. We beloven niet dat er nooit iets kapotgaat. We beloven dat je op het moment dat het gebeurt precies weet wie je belt, in een taal die je spreekt, met onderdelen die al op dit continent liggen.
Dat is het waard om naast de specificaties op je vergelijkingslijst te zetten: geen garantie dat er niets misgaat, maar een duidelijk plan voor als het wel gebeurt. Het is eenvoudig te controleren voordat je koopt en duur om er daarna achter te komen.
Aan de slag
Ondersteuning begint eerder dan de meeste mensen denken: op het moment dat het systeem je ruimte in gaat. Op onze pagina over installatie en ruimtevereisten staat wat elke opstelling nodig heeft aan breedte, diepte en plafondhoogte, wat de installatie zelf inhoudt, en welk deel onze gecertificeerde partners voor je doen. Dat laatste is het supportverhaal in de praktijk: iemand bij jou in de buurt die het plaatst, kalibreert en uitlegt.
Twijfel je of jouw ruimte geschikt is? Stuur ons de afmetingen of een paar foto’s en we zeggen eerlijk wat erin past.
